Adobe承认，针对其流行的iOS设备Lightroom照片编辑应用程序的最新更新已删除用户的照片和自定义预设过滤器，如果他们不付费将其文件同步到Adobe的云的订阅费用。

正如PetaPixel所发现的那样，在受影响的用户安装了iOS的Lightroom 5.4更新之后，拥有iPhone和iPad的Lightroom用户本周开始在Photoshop反馈论坛上抱怨照片丢失和自定义预设滤镜。

一位Adobe代表回应了投诉，并确认更新该应用程序后，可能会丢失未同步到Lightroom云的照片和预设。

如果客户在安装应用程序更新之前没有将其照片和预设同步到Adobe的云，他们可能仅通过安装其软件更新就丢失了大量的照片记忆。

Adobe代表Rikk Flohr也证实了用户的最担心，在论坛上通知他们永远不会再收到未同步的照片。

Flohr写道：我们知道有些客户的照片和预设无法恢复。我们向受到此问题影响的任何客户致以诚挚的歉意。

他证实，存储在Adobe Lightroom云中的任何东西都是完全安全和完整的。但是，适用于Android的Lightroom应用程序，适用于macOS和Windows的Lightroom桌面以及Lightroom Classic不受Adobe错误的影响。

除了拙劣的更新，关键问题在于用户是否为Lightroom订阅付费。一名可怜的Lightroom用户在Reddit上声称他们丢失了价值两年的照片编辑。作为非专业摄影师，Reddit用户Extraccount-13决定不购买包含云同步和存储的付费Lightroom订阅。

我将摄影作为一种爱好，所以我从未见过需要备份照片，也没有为订阅支付任何费用，因为我没有使用订阅随附的任何工具。

过去两天，我与客户服务部门进行了4个多小时的交谈，就在一分钟前，他们告诉我问题没有解决，这些丢失的照片无法恢复。

不幸的是，对于非常谨慎地希望备份其数字资产的非付费Lightroom移动用户，Adobe尚未在移动应用程序中提供脱机备份功能。Lightroom移动用户在Photoshop论坛上抱怨缺少脱机备份选项。

据推测，Adobe希望用户选择付费订阅以启用云同步，而不是为用户提供将照片备份到本地存储设备的方法。

现在，未安装照片擦除更新的任何人都拥有适用于iOS的安全版本5.4.1，该版本不会永久擦除用户的照片和预设滤镜。

但是，安装Lightroom mobile 5.4.1不会还原以前更新导致的已擦除照片和预设。

ZDNet已要求Adobe发表评论，如果收到答复，它将更新本文。